Política de Cancelación

POLÍTICAS DE ENTREGAS, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES A LOS PRODUCTOS Y/O LAS EXPERIENCIAS.

 

Las presentes Políticas y los Términos y Condiciones que se encuentran en el Sitio Web (www.conciertoenologico.com) se aplican en todo el territorio de los Estados Unidos Mexicanos (en lo sucesivo “Territorio” o “México”).

ENTREGAS:

El envío y entrega de los artículos adquiridos a través de la Tienda en Línea, dependerá de su tamaño, peso, volumen y destino, mismos que servirán de base para determinar los costos de envío y entrega de los artículos y podrán ser consultados por Usted antes de hacer su Pedido.

CONCIERTO ENOLOGICO, S. DE R.L. DE C.V. (en lo sucesivo “CONCIERTO ENOLOGICO”) no asume responsabilidad por retrasos en la entrega o imposibilidad de realizar la entrega cuando dichos retrasos o imposibilidad de cumplimiento derive de algún caso fortuito, fuerza mayor y, en general, de cualquier causa ajena y/o fuera del control de “CONCIERTO ENOLOGICO”. En todo caso, la máxima responsabilidad de “CONCIERTO ENOLOGICO” por cualquier incumplimiento de entrega será la que se establece como pena convencional en los “Términos y Condiciones” (mismos que pueden ser consultados a través del Sitio Web). En caso de que la empresa de mensajería no logre entregar a Usted su Pedido en tres visitas, el artículo será regresado a las instalaciones de “CONCIERTO ENOLOGICO” quedando en resguardo por 7 días. Usted podrá solicitar el reenvío de sus productos dentro de ese plazo, en cuyo caso, tendrá que cubrir los costos de envío y entrega, quedando liberado “CONCIERTO ENOLOGICO” de cualquier responsabilidad en relación con la entrega de la mercancía ya que Usted será considerado en mora de la recepción de su Pedido.

En caso de contingencias o ventas promocionales o de alta demanda, señalando de forma enunciativa más no limitativa, el Buen Fin u Hot Sale, usted acepta que la entrega de su pedido podrá retrasarse debido a la alta demanda.

LIMITACIÓN GEOGRÁFICA:

El Sitio Web sólo puede ser utilizado para adquirir artículos que vayan a ser entregados en algún domicilio localizado en el Territorio Nacional. No obstante, lo anterior, “CONCIERTO ENOLOGICO” se reserva el derecho a no aceptar una Oferta de Compra enviada por Usted, sin responsabilidad alguna para “CONCIERTO ENOLOGICO”, en caso de que considere a su solo juicio que la entrega del artículo solicitado sea de difícil acceso o envío, dada la ubicación del domicilio de entrega solicitado por el Usuario o las condiciones de seguridad, climatológicas o sociales del momento.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS:

Usted es responsable de la pérdida, daño o deterioro de su pedido a partir del momento en que se realiza su entrega. Su pedido se considera entregado cuando la empresa de mensajería lo deja en el domicilio establecido para la entrega, independientemente de que el destinatario firme o no de recibido.

Su pedido debe estar sellado con una cinta de seguridad de “CONCIERTO ENOLOGICO” y/o la empresa de mensajería, en caso de que la cinta esté violada o inexistente, no reciba el pedido, tome evidencia fotográfica de ser posible y comuníquese al 55 91 98 05 36 o al correo: contacto@conciertoenologico.com informando de la no recepción del producto.

Si los productos de su Pedido son defectuosos, por favor, primero consulte la documentación asociada al producto, la guía de usuario, las indicaciones y contraindicaciones para a su consumo. “CONCIERTO ENOLOGICO” únicamente realizará la devolución de productos defectuosos y le brindará apoyo o asistencia en los siguientes términos.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS:

El cambio de un producto solo se puede generar en una situación:

  1. a) Cuando un pedido no coincida con lo solicitado en la orden de compra de conciertoenologico.com y;

Cuando se presente esta situación se debe contactar con el área de servicio al cliente al 55 91 98 05 36, o al correo: contacto@conciertoenologico.com en un plazo máximo de 24 horas una vez recibida su compra y enviar evidencia fotográfica (foto de la guía, del producto dentro de la caja, de los productos fuera del empaque y/o cualquier otra que considere prudente) entre más fotografías mejor, para que “CONCIERTO ENOLOGICO” le informe del procedimiento a seguir, que puede ser reposición física, o vale de consumo por la misma cantidad.

En caso de solicitar el reemplazo o devolución de cualquier producto “CONCIERTO ENOLOGICO” se reserva el derecho de cobrar a usted el precio del producto de reemplazo siempre que a su criterio no se actualice alguno de los supuestos previamente señalados. Como garantía, “CONCIERTO ENOLOGICO” cubrirá los costos de envío y entrega de ser necesario.

Salvo en los casos previamente señalados, “CONCIERTO ENOLOGICO” no realizará devoluciones respecto de los productos que hayan sido enviados y entregados correctamente conforme a las presentes Políticas y los Términos y Condiciones.

POLÍTICAS ESPECIALES PARA LAS EXPERIENCIAS QUE OFRECE “CONCIERTO ENOLOGICO”:

POLÍTICA DE CANCELACIÓN ESTÁNDAR:

Si Usted desea obtener un reembolso total de su pedido, deberá solicitar la cancelación al menos 5 días antes de la fecha de inicio de la Experiencia o dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación de compra.

REPROGRAMACIÓN:

Usted puede reprogramar la fecha u hora de su Experiencia (o incluso agregar y/o eliminar participantes) dentro de las 24 horas posteriores a la reservación y hasta 72 horas antes del inicio programado de la experiencia.

Es importante señalar que, si Usted reprograma una experiencia, la política de cancelación se basará en la hora de compra y la fecha de inicio originales de la Experiencia, no de la Reprogramación.

CANCELACIONES DEBIDO AL CLIMA:

Si las condiciones climatológicas generan un problema de seguridad, ya sea antes o durante alguna Experiencia, “CONCIERTO ENOLOGICO” se reserva el derecho de poder cancelarla. Si esto sucede, Usted recibirá un aviso por correo electrónico indicando alternativas para una posible reprogramación, supuesto en el cual acepta que “CONCIERTO ENOLOGICO” no realizará reembolso alguno. En caso de no aceptar la reprogramación, “CONCIERTO ENOLOGICO” realizará un reembolso total.

CANCELACIONES POR EMERGENCIAS O CAUSAS DE FUERZA MAYOR:

Si Usted tiene que cancelar una reservación por un imprevisto ajeno a su control, “CONCIERTO ENOLOGICO” podría enviarle un reembolso o eximirlo de las sanciones por cancelación. A continuación, encontrará una lista de las situaciones que cubre nuestra Política por emergencias o causas de fuerza mayor. Antes de realizar cualquier cancelación, revise que su caso esté incluido en alguno de los siguientes supuestos y si Usted está en posibilidad de proporcionar la documentación solicitada.

Recuerde que solo podrá cancelar sin sanciones en casos de fuerza mayor que se produzcan antes de la fecha señalada para la Experiencia.